As exceções fazem parte do processo
Dados em falta, duplicados, recusas e indisponibilidade são situações de trabalho. Um fluxo útil deve reconhecer estas condições e indicar quem pode intervir.
1. Classifique o que impede o avanço
Distinguir falta de informação, conflito e falha técnica ajuda a definir a resposta. A solução não deve tratar todas as situações como um erro genérico nem continuar silenciosamente.
2. Defina estado, responsável e próximo passo
| Situação | Estado | Quem intervém | Próximo passo |
|---|---|---|---|
| Projeto em falta | Em esclarecimento | Responsável definido | Confirmar associação |
| Possível duplicado | Por conferir | Pessoa autorizada | Comparar referências |
| Decisão recusada | Recusado | Responsável do processo | Registar motivo e consequência |
| Sistema indisponível | Envio por confirmar | Responsável técnico | Verificar antes de repetir |
3. Prepare repetição segura
Se uma resposta externa não chega, não se sabe necessariamente se a ação ocorreu. A repetição precisa de reconhecer a mesma operação ou confirmar o estado no destino.
Reiniciar tudo sem informação pode criar duplicados ou perder decisões.
Exemplo: uma despesa bloqueada
A despesa de 240 € não tem projeto. O fluxo mantém a falta e pede confirmação. Depois da associação, a pessoa pode conferir e pedir aprovação.
Se surgir um duplicado, é necessário decidir antes de continuar. A simulação permite observar ambos os bloqueios.
4. Transforme exceções em critérios de aceitação
Para cada situação relevante, descreva o que o sistema mostra, o que não pode avançar e quem decide. Teste também a retoma depois do esclarecimento.
Uma exceção tratada não é necessariamente uma falha eliminada; pode ser trabalho humano organizado.
O que evitar
Estados concluídos sem confirmação, dados inventados para desbloquear e tentativas repetidas sem controlo ocultam problemas. Registar a limitação ajuda a recuperar o trabalho e a melhorar o processo.
Checklist prática
Use esta lista para organizar a informação. Não precisa de ter todas as respostas antes de contactar.
Perguntas frequentes
Uma falha deve parar tudo?
Depende das relações e regras. Deve ficar definido que parte pode continuar e o que está bloqueado.
Quem recebe o pedido de intervenção?
A responsabilidade deve estar definida no processo, não escolhida por suposição.