Diagnóstico: compreender o funcionamento real
Observamos casos representativos, as pessoas envolvidas, os sistemas utilizados e as exceções. Procuramos identificar onde a informação nasce, quem a confirma e quais os requisitos que condicionam o processo.
Consoante o âmbito, esta fase pode resultar num mapa do processo, requisitos, lacunas, dependências e prioridades para uma primeira intervenção.
Definir o que será aceite
A definição do âmbito deve dizer o que está incluído, o que fica fora e que condições dependem do cliente ou de terceiros. Os critérios de aceitação descrevem comportamentos que podem ser demonstrados.
Um exemplo: uma despesa sem projeto confirmado não deve avançar para aprovação. Outro: uma tentativa repetida de envio não deve criar dois registos da mesma operação.
Implementação: construir e validar
Desenvolvemos ou adaptamos a solução, as regras, as permissões e as ligações acordadas. A validação inclui o caminho habitual, dados incompletos, recusas e falhas relevantes.
A adoção exige instruções compreensíveis, responsabilidades definidas e confirmação das condições para começar a utilizar a solução no âmbito contratado.
Acompanhamento: observar e evoluir
As condições de acompanhamento são acordadas. O trabalho pode incluir ocorrências, indicadores, alterações de processo e prioridades de evolução.
Uma mudança de regra deve ser avaliada, testada e comunicada. Apoio permanente, alterações ilimitadas ou atualização regulatória automática não se presumem incluídos.
A participação da sua empresa
É útil envolver alguém que conheça o processo e as pessoas que o executam. Exemplos representativos ajudam mais do que uma descrição idealizada.
Custo e prazo dependem do âmbito, diversidade dos dados, integrações, requisitos e esforço de validação. Estes fatores são tratados na preparação da proposta.
Perguntas frequentes
Quem valida o resultado?
A responsabilidade e os critérios são acordados na proposta. O cliente participa na validação do processo e das regras que lhe pertencem.
É possível começar por uma parte?
Sim, a definição de uma primeira intervenção delimitada permite tratar dependências e avaliar resultados sem presumir uma transformação integral.