Uma biblioteca que acompanha a operação
Um procedimento guardado numa pasta, um contacto numa folha de cálculo e uma decisão numa conversa podem pertencer ao mesmo processo. O centro de conhecimento reúne essas peças e relaciona conceitos, datas, identidades, projectos e documentos.
A pesquisa exacta ajuda a encontrar referências conhecidas. A pesquisa por significado aproxima perguntas correntes da informação relevante, mesmo quando as palavras não coincidem.
Texto, PDF, Excel e imagem
A entrada pode abranger texto, PDFs, folhas de Excel e imagens. A interpretação e indexação dependem da qualidade dos originais, dos formatos e dos campos que o projecto precisa de reconhecer.
A demonstração usa quatro documentos. Numa implementação, documentos ilegíveis ou interpretações ambíguas devem ficar identificados para revisão.
Conhecimento vivo, com memória
Uma alteração de procedimento não deve apagar o contexto anterior. A biblioteca acompanha versões, evidencia o que mudou e conserva a origem de cada resposta.
Na demonstração, a versão 3 actualiza o responsável pela aprovação de compras. A versão 2 continua consultável para compreender decisões anteriores.
Conversar com acesso às fontes
A equipa pode fazer perguntas e continuar a conversa com contexto. Uma resposta útil identifica o documento e a versão que a sustentam, permitindo abrir o excerto relevante.
Quando a informação é insuficiente, o sistema deve explicitar a lacuna e encaminhar a questão para uma pessoa responsável.
Acesso de acordo com a função
Cada elemento consulta apenas o conteúdo autorizado para a sua função. A pesquisa, as sugestões e as referências também têm de respeitar essas permissões.
O encarregado encontra os procedimentos e documentos necessários ao trabalho. As respostas remetem para essas fontes, preservando o contexto da sua função e o histórico de versões.
Perguntas frequentes
É uma aplicação pronta a subscrever?
É um exemplo de solução a configurar e desenvolver à medida. O âmbito, as fontes, as integrações e as condições de utilização são definidos para cada projecto.